Catégorie : Points de vue

Supporters vs Clients : le match

Posté par Thierry Spencer | 03/06/2018 | Expérience client, Points de vue

Antonia, en illustration de ce billet, est une supportrice du FC Bayern qui compte presque 300.000...

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IRRITANT : dans la peau du sous-client

Posté par Thierry Spencer | 26/05/2018 | Expérience client, Irritants, Points de vue

Généralement, votre première expérience de client est une expérience de sous-client....

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Les clients français sont-ils VRAIMENT plus exigeants ?

Posté par Thierry Spencer | 21/05/2018 | Etudes, Expérience client, Points de vue

Lorsque j’ai passé une commande à emporter dans un restaurant près de mon bureau il y a...

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Les mille et une façons de nommer un client

Posté par Thierry Spencer | 29/04/2018 | Culture client, Points de vue

Notre langue est riche et elle est le fruit de notre culture, de notre vision du monde. Il y a un...

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Assurez-vous le Fan service ?

Posté par Thierry Spencer | 14/04/2018 | Expérience client, Points de vue

Je dois le confesser : je suis fan. Fan de Star Wars, fan de David Byrne, fan de Tex Avery, fan de...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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