IRRITANT : dans la peau du sous-client
Généralement, votre première expérience de client est une expérience de sous-client....
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Posté par Thierry Spencer | 26/05/2018 | Expérience client, Irritants, Points de vue
Généralement, votre première expérience de client est une expérience de sous-client....
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 21/05/2018 | Etudes, Expérience client, Points de vue
Lorsque j’ai passé une commande à emporter dans un restaurant près de mon bureau il y a...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 29/04/2018 | Culture client, Points de vue
Notre langue est riche et elle est le fruit de notre culture, de notre vision du monde. Il y a un...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 14/04/2018 | Expérience client, Points de vue
Je dois le confesser : je suis fan. Fan de Star Wars, fan de David Byrne, fan de Tex Avery, fan de...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 30/12/2017 | Points de vue
Je suis ravi de vous présenter ma sélection personnelle des événements marquants de l’année qui vient de s’écouler, sous forme de « tops » et de « flops ». Ce florilège de 14 événements est une façon de mettre en...
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