Points de vue 6 | Sens du client

Catégorie : Points de vue

Enrichissez votre expérience client avec des œufs de Pâques

Posté par Thierry Spencer | 20/04/2019 | Expérience client, Points de vue

Pâques est la traditionnelle période commerciale qui voit fleurir des lapins, des cloches et des...

Irritants et applaudissements de 2018 pour le client

Posté par Thierry Spencer | 28/12/2018 | Bravos, Irritants, Points de vue

L’année 2018 s’achève, c’est le moment de revenir sur les événements marquants de l’année 2018 avec l’oeil du client. Les irritants du client et les applaudissements de l’année Irritants et...

Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client devient le manager de l’expérience

Posté par Thierry Spencer | 23/09/2018 | Avis consommateurs, Expérience client, Points de vue

La voix du client est un bien meilleur manager de l’expérience client que tous les discours...

10 préjugés sur les avis clients en ligne pour démêler le vrai du faux

Posté par Thierry Spencer | 08/09/2018 | Avis consommateurs, Points de vue

La publication des avis des clients sur internet est un sujet qui me passionne. C’est un thème qui enflamme les journalistes et les entreprises à chaque nouveau fait divers. Le dernier en date étant le faux restaurant à...