L’année 2018 s’achève, c’est le moment de revenir sur les événements marquants de l’année 2018 avec l’oeil du client. Les irritants du client et les applaudissements de l’année Irritants et...
En savoir plus
La voix du client est un bien meilleur manager de l’expérience client que tous les discours...
En savoir plusLa publication des avis des clients sur internet est un sujet qui me passionne. C’est un thème qui enflamme les journalistes et les entreprises à chaque nouveau fait divers. Le dernier en date étant le faux restaurant à...
En savoir plus
Sorry seems to be the hardest word, (Pardon semble être le mot le plus difficile), nous dit la...
En savoir plus
Alors que je circulais à vive allure sur l’autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin...
En savoir plus
