Points de vue – Page 9 – Sens du client

Peut-on détester ses clients ?

Posté par Thierry Spencer | 02/10/2016 | Points de vue

Il est des situations dans la relation où l’on se prend naturellement à haïr son client pour de bonnes ou de mauvaises raisons. Essayons d’explorer ces situations et de répondre à la question « Peut-on détester ses...

Libraires et taxis face aux nouveaux standards de l’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 10/09/2016 | Expérience client, Points de vue

L’expérience client est en mouvement et ses nouveaux standards affectent des professions de plein fouet. Au premier rang des métiers impactés depuis quelques années : les libraires et les chauffeurs de taxi, deux exemples...

Ecoute des collaborateurs : l’oreille cassée ?

Posté par Thierry Spencer | 03/09/2016 | Etudes, Points de vue

La démarche d’amélioration de la relation avec les clients s’appuie sur leur écoute...

J’ai testé le service Amazon Prime Now, un nouveau standard d’expérience client.

Posté par Thierry Spencer | 25/06/2016 | Distribution, E-commerce, Expérience client, Points de vue

Amazon vient de lancer il y a 10 jours à Paris son service Prime Now, 12 ans après son lancement à New York. Amazon propose la livraison en une heure de 18.000 références de produits du quotidien ainsi que des produits frais et...

L’expérience client était presque parfaite : 5 exemples et 12 leçons à retenir

Posté par Thierry Spencer | 19/06/2016 | Expérience client, Points de vue

L’expérience client est ce que le client retient de ses interactions humaines, gestes, paroles ou comportements des personnes en contact avec lui en face-à-face ou à distance. C’est tout autant le sentiment issu de...