Points de vue – Page 37 – Sens du client

Nouveau : le carnaval du service client !

Posté par Thierry Spencer | 21/01/2007 | Points de vue, Vu sur internet

Vu pour vous aujourd’hui sur internet, une nouvelle communauté créée il y a un mois : le carnaval du service client, hebergé par CRM lowdown. C’est un nouveau florilège (parmi 961 aujourd’hui) de billets issus...

Une nouvelle étude sur la relation client

Posté par Thierry Spencer | 17/01/2007 | Banque Assurance, Distribution, Etudes, Points de vue, Vu sur internet

J’étais parti il y a quelques jours sur un match France USA sur les études publiques sur la relation client en tirant mon chapeau aux américains. C’était sans compter sur le Journal du net et son site Journal du...

Les mauvais calculs de l’offshore

Posté par Thierry Spencer | 16/01/2007 | Anecdotes, Centres d'appels, Points de vue, Tendances

Si l’avenir d’un centre d’appel devait être décidé par un robot cynique (ici en photo Bender, le robot de la série Futurama), nul doute que l’externalisation à plus de 3 heures d’avion de la France...

De nouvelles armes pour le client

Posté par Thierry Spencer | 09/01/2007 | Consumérisme, Événements, Points de vue, Vu sur internet

J’avais déjà fait un billet sur mon blog à propos du site de comparaison de Leclerc. Celui-ci est désormais en ligne dans sa nouvelle version suite à ses aventures judiciaires. Michel-Edouard se soucie des clients et de...

Sens du client : le match France USA

Posté par Thierry Spencer | 04/01/2007 | Etudes, Points de vue, Revues de presse, Vu sur internet

De part et d’autre de l’Atlantique en ce début d’année 2007 circulent les résultats des grandes études nationales sur la relation client.Côté USA, la société d’étude CRI vient de publier les résultats du...