Points de vue 37 | Sens du client

Un Genius bien décevant !

Posté par Thierry Spencer | 11/03/2007 | Anecdotes, Marques / Entreprises, Points de vue

J’ai pris une photo dans mon bureau de poste de 3 silouhettes en carton souriantes qui m’invitaient à souscrire à la nouvelle offre de la Poste : GENIUS. Il s’agit d’un service de mise en relation avec...

Les droits du client sur le tarmac

Posté par Thierry Spencer | 25/02/2007 | Événements, Points de vue, Tendances, Transport

La compagnie domestique à bas prix Jet Blue, créée en l’an 2000 aux Etats-Unis, vient de subir deux violentes intempéries. Une tempête de neige à l’aéroport de New York JFK doublée d’une tempête médiatique...

La patate chaude des lois pour le client.

Posté par Thierry Spencer | 04/02/2007 | Consumérisme, Événements, Points de vue

Cela fait déjà un moment que j’attendais pour écrire un billet à propos des lois sur la protection du consommateur (« class actions/actions de groupe » et gratuité des temps d’attente sur les numéros surtaxés des...

Les pélerins de la FNAC et de BEST WESTERN

Posté par Thierry Spencer | 27/01/2007 | Distribution, Événements, Marques / Entreprises, Points de vue, Revues de presse, Vu sur internet

C’est l’image qui me vient à l’esprit quand je lis deux articles cette semaine à propos du déploiement de nouveaux programmes de relation client. Chez BEST WESTERN Hotels (première chaine d’hôtels sur la...

Nouveau : le carnaval du service client !

Posté par Thierry Spencer | 21/01/2007 | Points de vue, Vu sur internet

Vu pour vous aujourd’hui sur internet, une nouvelle communauté créée il y a un mois : le carnaval du service client, hebergé par CRM lowdown. C’est un nouveau florilège (parmi 961 aujourd’hui) de billets issus...