Points de vue 14 | Sens du client

Les 7 bénéfices de la norme des avis consommateurs sur Internet

Posté par Thierry Spencer | 19/07/2013 | Avis consommateurs, E-commerce, Points de vue, Tourisme

J’avoue que je ne suis pas peu fier, avec le premier exemplaire entre mes mains de la Norme...

Tenue vestimentaire des employés et sens du client

Posté par Thierry Spencer | 24/06/2013 | Distribution, Expérience client, Marques / Entreprises, Points de vue

Les employés suédois de la compagnie de transport Arriva se plaignant d’une chaleur pouvant...

Low cost : la mauvaise éducation du client

Posté par Thierry Spencer | 08/05/2013 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Transport

Il y a quelques semaines jours, à l’embarquement d’un vol Easyjet, j’entendais derrière moi un groupe de personnes réagir, alors que les portes de l’embarquement s’ouvraient vers un bus qui devait...

Mon anniversaire de client 2013 à l’heure du Big Data

Posté par Thierry Spencer | 26/03/2013 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, Fidélité client, Marques / Entreprises, Points de vue

Alors que tout le monde ne parle que de Big Data, nouvel épouvantail, chiffon rouge agité par les prestataires qui ont trouvé là leur nouveau gâteau commercial, mon anniversaire de client me fait songer à l’utilisation...

Madame Martin, cliente de l’année 2012

Posté par Thierry Spencer | 28/12/2012 | CRM, E-commerce, Points de vue

L’idée m’est venue en préparant mon intervention sur le thème de la « personnalisation » lors de la 28ème convention de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client) il y a quelques jours. Je me suis souvenu...