L’idée m’est venue en préparant mon intervention sur le thème de la « personnalisation » lors de la 28ème convention de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client) il y a quelques jours. Je me suis souvenu...
En savoir plusJe me suis rendu à Dijon sur la route de retour des vacances (la dernière fois, c’était chez Zappos à Las Vegas) pour visiter un centre d’appels qui a retenu mon attention : Teletech campus. Un centre d’appels de nouvelle...
En savoir plusComme vous peut-être, je pensais que Costa Croisières (société d’origine italienne filiale du groupe américain Carnival) était perdu suite au naufrage médiatisé d’un de ses bateaux. Comme vous, je...
En savoir plusJ’avoue avoir beaucoup ri en lisant le livre « Désolé, nous avons raté la piste ! » et je voulais partager avec vous ce bon moment. Deux journalistes de Spiegel Online ont eu la bonne idée de demander à leurs lecteurs de...
En savoir plusA propos des yaourts, 46% des français interrogés par le CREDOC croient que « la plupart des marques, c’est à peu près pareil » et 44% que « la marque ce n’est pas très important ». 72% pensent que les produits »...
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