Que nous apprennent les discours des patrons du CAC40, les slogans et signatures des marques à propos de relation client ? Est-ce que la présence du mot « client » est révélatrice ? Le mot client dans les discours des Présidents...
En savoir plusJe pèse mes mots : c’est une révolution. Amazon a lancé le 25 septembre dernier la nouvelle tablette Kindle Fire HDX et son bouton SOS (Mayday). Gratuitement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, le champion...
En savoir plusJ’ai visité il y a quelques semaines un des 3 bureaux de poste parisiens « connectés ». Depuis le mois de février 2013, les postiers des bureaux de Paris Chambre-de-Commerce, Popincourt et Orgues-de-Flandre (où je me...
En savoir plusVincent Cespedes, philosophe et auteur du récent livre « L’ambition ou l’épopée de soi » intervenait lors de la récente édition des Talents de la relation client de l’Académie du service à laquelle...
En savoir plus«C’est pour cela que nous embauchons des gens beaux dans nos magasins. Parce que les gens beaux attirent d’autres gens beaux, et nous voulons nous adresser à des gens cools et beaux». Voilà une citation qui coûte...
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