Points de vue – Page 13 – Sens du client

Abercrombie and Fitch : le sens du client beau

Posté par Thierry Spencer | 25/08/2013 | Distribution, Points de vue

«C’est pour cela que nous embauchons des gens beaux dans nos magasins. Parce que les gens beaux attirent d’autres gens beaux, et nous voulons nous adresser à des gens cools et beaux». Voilà une citation qui coûte...

Les 7 bénéfices de la norme des avis consommateurs sur Internet

Posté par Thierry Spencer | 19/07/2013 | Avis consommateurs, E-commerce, Points de vue, Tourisme

J’avoue que je ne suis pas peu fier, avec le premier exemplaire entre mes mains de la Norme Française des avis en ligne de consommateurs sur Internet (au joli nom de NF Z 74 501) le 3 juillet dernier. Entouré du Directeur...

Tenue vestimentaire des employés et sens du client

Posté par Thierry Spencer | 24/06/2013 | Distribution, Expérience client, Marques / Entreprises, Points de vue

Les employés suédois de la compagnie de transport Arriva se plaignant d’une chaleur pouvant...

Low cost : la mauvaise éducation du client

Posté par Thierry Spencer | 08/05/2013 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Transport

Il y a quelques semaines jours, à l’embarquement d’un vol Easyjet, j’entendais derrière moi un groupe de personnes réagir, alors que les portes de l’embarquement s’ouvraient vers un bus qui devait...

Mon anniversaire de client 2013 à l’heure du Big Data

Posté par Thierry Spencer | 26/03/2013 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, Fidélité client, Marques / Entreprises, Points de vue

Alors que tout le monde ne parle que de Big Data, nouvel épouvantail, chiffon rouge agité par les prestataires qui ont trouvé là leur nouveau gâteau commercial, mon anniversaire de client me fait songer à l’utilisation...