A quelques jours de l’arrivée de Netflix (fournisseur de contenu en flux continu (streaming) sur Internet) en France, je ne peux m’empêcher de considérer le point de vue du client pirate, son expérience, son profil...
En savoir plusJe profite de ce lundi de Pâques et de sa traditionnelle chasse aux œufs à laquelle je n’ai jamais dérogé étant plus jeune pour faire un parallèle avec ma passion professionnelle : la relation client. Depuis quelques...
En savoir plusQue nous apprennent les discours des patrons du CAC40, les slogans et signatures des marques à propos de relation client ? Est-ce que la présence du mot « client » est révélatrice ? Le mot client dans les discours des Présidents...
En savoir plusJe pèse mes mots : c’est une révolution. Amazon a lancé le 25 septembre dernier la nouvelle tablette Kindle Fire HDX et son bouton SOS (Mayday). Gratuitement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, le champion...
En savoir plusJ’ai visité il y a quelques semaines un des 3 bureaux de poste parisiens « connectés ». Depuis le mois de février 2013, les postiers des bureaux de Paris Chambre-de-Commerce, Popincourt et Orgues-de-Flandre (où je me...
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