Catégorie : Livres

Out care the competition, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 09/09/2024 | Culture client, Expérience client, Livres

Ultime livre de ma sélection de livres 2024 autour des thèmes de la relation client et de...

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A diamond in the rough, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 04/09/2024 | Culture client, Expérience client, Livres

L’auteur du livre dont je vous propose la chronique aujourd’hui est conférencier,...

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The frictionless organization, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 23/08/2024 | Centres d'appels, Culture client, Expérience client, Livres, Management, Service client / réclamations

The frictionless organization (un ouvrage en anglais pas encore traduit) fait partie des livres...

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Unreasonable hospitality, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 20/08/2024 | Livres

L’hospitalité déraisonnable est un livre (disponible en anglais pour le moment) signé Will...

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Le roman national des marques, un livre de ma sélection 2024

Posté par Thierry Spencer | 12/08/2024 | Livres

Le livre de Raphaël Llorca a toute sa place dans ma sélection pour son caractère novateur et son...

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