La tendance n’est pas nouvelle : les employés s’expriment sur la relation client et partagent leur expérience. Je consacre ce billet aux hôtesses de l’air à l’occasion de la sortie du livre « Attachez vos...
En savoir plusLes auteurs de ce livre n’ont pas imaginé que je rebaptiserais ainsi leur recueil de « faits et gestes de la librairie, une année dessinée »composé de plus de 300 témoignages de libraires indépendants, vu sous...
En savoir plus« Debout-payé » est un roman qui s’inscrit dans la lignée des ouvrages écrits par des employés au service du client, c’est pour cette raison que j’ai pris soin de le lire. Il s’agit du témoignage...
En savoir plus« On surestime toujours le changement à venir dans les deux ans, et on sous-estime le changement des dix prochaines années. Ne vous laissez pas bercer par l’inaction. » nous dit l’ancien patron de Microsoft, Bill Gates. Dans le...
En savoir plus« L’esprit de Service » est le titre de ce nouveau livre dont vous connaissez certainement l’auteur que j’ai interviewé sur ce blog il y a trois années de cela, Xavier Quérat-Hément. Il est le directeur de la...
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