« Debout-payé » est un roman qui s’inscrit dans la lignée des ouvrages écrits par des employés au service du client, c’est pour cette raison que j’ai pris soin de le lire. Il s’agit du témoignage...
En savoir plus« On surestime toujours le changement à venir dans les deux ans, et on sous-estime le changement des dix prochaines années. Ne vous laissez pas bercer par l’inaction. » nous dit l’ancien patron de Microsoft, Bill Gates. Dans le...
En savoir plus« L’esprit de Service » est le titre de ce nouveau livre dont vous connaissez certainement l’auteur que j’ai interviewé sur ce blog il y a trois années de cela, Xavier Quérat-Hément. Il est le directeur de la...
En savoir plusDes lettres de réclamation compilées dans un livre, c’est suffisamment rare pour être signalé. L’auteur est un « artiste plasticien », ce qui l’affranchit d’une certaine manière de devoir rendre des...
En savoir plusJ’aime partager mes bonnes lectures à propos de relation client et certains lecteurs me font l’amical reproche de faire exploser leur budget livres. Je n’ai aucun scrupule et qui plus est, je considère être dans ma...
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