Pierre Volle, Professeur à l’Université de Paris Dauphine, où il dirige le département de marketing et stratégie, est l’auteur de nombreux livres (Gestion de la relation client, E-commerce). Il m’accordait il y...
En savoir plusJ’ai le plaisir de vous présenter le compte rendu de ma meilleure lecture de l’été (en avant-première en tant que relecteur): La marque face à la révolution client, qui sort aujourd’hui. Son auteur, Yan...
En savoir plus« Mais comment ai-je pu ne pas le lire avant ? », c’est ce que je me suis dit à chaque page en lisant ce livre. Et pourtant, en visitant le siège de Zappos aux Etats-Unis (lire mon plus récent billet à propos de cette...
En savoir plusEn décembre 2009 sur le blog du Sens du client, j’élisais « United breaks guitars » chanson de l’année. Cette chanson devenue célèbre sur la toile raconte l’histoire du musicien canadien Dave Carroll qui...
En savoir plusPlus aucune marque n’échappe désormais à un risque de crise. C’est une des caractéristiques du Nouvel âge de la relation client (lire mon billet à ce sujet). A l’origine des crises et dans leur diffusion, le...
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