Je suis certain que ceux d’entre vous, professionnels de la relation client, qui liront le livre « 130 lettres caustiques et cocasses à la SNCF » n’hésiteront pas, comme moi, à le qualifier de livre d’amour....
En savoir plusOn connaissait l‘expression « Wahou » pour désigner l’effet produit sur un client enchanté, la délicieuse surprise provoquée par un service hors norme, une petite attention qui fait la différence. Zappos, entreprise américaine...
En savoir plusCet ouvrage collectif extrêmement riche (380 pages écrites par 15 enseignants chercheurs ou praticiens) sorti en septembre dernier, vient toujours conclure la partie « Le client sera propriétaire » de mes conférences, une partie...
En savoir plusSigne des temps : la littérature sur la relation client s’enrichit chaque année de nombreux titres. Cette discipline en progression permanente fait l’objet de nombreuses publications. Tout d’abord la presse :...
En savoir plusPierre Volle, Professeur à l’Université de Paris Dauphine, où il dirige le département de marketing et stratégie, est l’auteur de nombreux livres (Gestion de la relation client, E-commerce). Il m’accordait il y...
En savoir plus
