Qui n’a pas fait taire un voisin bavard au cinéma, fait la queue en magasin avec un client mal embouché, été irrité par des touristes sans gêne ? Autant de situations qui prouvent que les clients sont souvent les premiers...
En savoir plusJe profite de ce lundi de Pâques et de sa traditionnelle chasse aux œufs à laquelle je n’ai jamais dérogé étant plus jeune pour faire un parallèle avec ma passion professionnelle : la relation client. Depuis quelques...
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Les employés suédois de la compagnie de transport Arriva se plaignant d’une chaleur pouvant...
En savoir plusLes idées simples ont le pouvoir d’enchanter les clients dans leur quotidien, c’est ce que prétend Guy Kawasaki dans son livre « L’art de l’enchantement », et au risque de choquer les esprits chagrins, je...
En savoir plusIl y a quelques semaines jours, à l’embarquement d’un vol Easyjet, j’entendais derrière moi un groupe de personnes réagir, alors que les portes de l’embarquement s’ouvraient vers un bus qui devait...
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