Alléluia ! Rendons grâce à iVentures Consulting qui nous offre une étude sur le parcours client dans l’e-commerce qu’on pourrait dans certains cas qualifier de chemin de croix, une image à laquelle je n’ai pas...
En savoir plusLe premier contact dans un point de vente est souvent assuré par un agent de sécurité. Et quand on sait à quel point la première impression est déterminante… Un agent de sécurité est souvent la caricature d’un agent de sécurité....
En savoir plusLa situation dans laquelle les clients se trouvent me fait penser à une vaste fête foraine dans laquelle les visiteurs changent de manèges, refont la queue à chaque fois, rachètent un ticket, tournent dans un sens puis dans...
En savoir plus
J’étais ce matin dans le TGV Paris Metz avec l’équipe Voix du client de Leroy Merlin...
En savoir plus
Dans les pires moments, nous sommes tous confrontés à des décisions dans le domaine du marketing...
En savoir plus
