Blog.
La chasse au trésor
Je viens de lire dans le dernier numéro du magazine Enjeux les Echos un extrait de l'étude de TNS...
Rendez-vous le 8 novembre
J'ai le plaisir de vous annoncer ma participation en tant qu'intervenant à laConférence du SEMO du...
Darty et le sens du client
J'aime beaucoup DARTY. Parce que c'est un category killer unique au monde, parce qu'il est fidèle...
100% client, 5% de rentabilité, 10% de croissance, c’est le casse-tête de la FNAC !
Comment ne pas être partagé et embarrassé face à la situation de la FNAC ? Je lis ici...
Cet homme remet en cause le sens du client !
J'ai toujours eu une grande admiration pour Gilles Marion (en photo ci-dessus, photo issue du site...
Le sens du client au secours des cafés
La situation est gravissime : 2 cafés ferment chaque jour pour cause de baisse de fréquentation (1...
Que ce monde est petit !
Vous connaissez l'attraction de Disneyland (Small world) avec son attraction cauchemardesque : les...
Le sens du client fait vendre !
Vous avez peut-être vu le spot télé mettant en scène un client SFR en plein carnaval qui appelle...
Jean-Paul GUEDJ et le sens du client
Je viens de finir le livre de Jean-Paul GUEDJ que je vous recommande. Un vrai plaidoyer pour le...
C’est la semaine du service client !
Je me mets à rêver d'avoir bientôt en France une semaine du service client, comme aux Etats-Unis...
IKEA family présente sa famille de cartes !
J’ai un suggestion à faire à IKEA : un meuble à ranger les cartes de fidélité ! Si vous comptez...
Insatisfaction à grande vitesse
Le 21 septembre dernier, comme des centaines de milliers de français, mon épouse a essayé de se...
Blague de blonde
Je suis navré par avance pour Alice mais la dernière enquête du magazine 60 millions de...
La relation client VUE A LA TV !
Je viens de voir à la télévision le spot de publicité pour AOL. Celui-ci prend pour argument les...
La gaffe de Starbucks Coffee
"Ils ne s'attendaient pas à rencontrer un tel succès", déclare l'avocat de notre célèbre marque de...
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