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Confusion mentale
J'ai reçu cette semaine un charmant mail d'une lycéenne du nord de la France qui me demandait de...
Qui a le droit ?
Une tendance ? Une coincidence ?Je prenais le métro ce matin à Paris et je lis sur une affiche de...
Les deux faces du client
Je lisais dans un récent numéro du magazine "Solutions courrier" de la Poste une interview de...
L’écureuil fou et autres histoires…
Si vous connaissez Tex Avery, vous êtes familier avec le personnage de l'écureuil fou, mon...
La démocratie est à la mode
Le client devrait être heureux, je dirais même plus, le client devrait se sentir vraiment roi.Un...
La « Client Attitude » d’Orange
Je sais, vous pensez que je travaille avec un marabout et que, grâce à lui, chaque heure de ma vie...
Le retour de l’humain
Cette semaine j'ai fait naturellement un lien entre la campagne de Dartybox (voir mon billet à...
Yan Claeyssen et le Sens du client
Je ne vais pas rater la sortie ces jours-ci de la deuxième édition du livre de Yan Claeyssen pour...
Le client qui mord
Je viens de découvrir à l'occasion d'un surf dominical le savoureux site américain The...
La chasse au trésor
Je viens de lire dans le dernier numéro du magazine Enjeux les Echos un extrait de l'étude de TNS...
Rendez-vous le 8 novembre
J'ai le plaisir de vous annoncer ma participation en tant qu'intervenant à laConférence du SEMO du...
Darty et le sens du client
J'aime beaucoup DARTY. Parce que c'est un category killer unique au monde, parce qu'il est fidèle...
100% client, 5% de rentabilité, 10% de croissance, c’est le casse-tête de la FNAC !
Comment ne pas être partagé et embarrassé face à la situation de la FNAC ? Je lis ici...
Cet homme remet en cause le sens du client !
J'ai toujours eu une grande admiration pour Gilles Marion (en photo ci-dessus, photo issue du site...
Le sens du client au secours des cafés
La situation est gravissime : 2 cafés ferment chaque jour pour cause de baisse de fréquentation (1...
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