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Service Compris 2.0 : le livre qui peut changer votre vie
Service Compris 2.0 -le livre- sort aujourd'hui, 25 ans jour pour jour après la sortie de "Service...
Relation client et automobile : un vrai marronnier
La relation client dans l'automobile est un sujet qui alimente de plus en plus la presse...
Philippe Bloch et le Sens du Client
Je dois à Philippe Bloch de m'avoir conforté dans mes choix professionnels. Alors que j'étais...
Etude Relation client AFRC et Orange : investir les « jachères relationnelles »
L'AFRC (Association Française de la Relation Client) et Orange Business Services viennent de...
Les petites attentions : 7 règles pour les faire naître
Il me semble évident que ce qui se cache derrière "une petite attention" est "une grande...
Qualiweb 2010 : toute la beauté d’un service client en ligne
Vous ne m'en voudrez pas si j'illustre ce billet par la photo de deux personnes que j'admire. Deux...
Laurent Tupin (Vente-Privée.com) et le Sens du client
Vente-privée.com est un champion français de la vente à distance, et selon son PDG : "Un véritable...
Baromètre Y’a kelk’1 2011 : le téléphone pleure
"Le téléphone pleure quand elle ne vient pas Quand je lui crie: "Je t'aime" Les mots se meurent...
Ran Achituv (Verint) and the sense of the customer
As you've noticed dear readers of this blog I do not post in English. Take it as a free English...
Une bonne blague de client belge chez Mobistar
Quand les clients se vengent par une jolie farce... L'émission de télévision flamande Basta a...
Baromètre 2011 de l’accueil des entreprises : une piètre exemplarité
Le baromètre 2011 de l'accueil des entreprises vient de sortir ce mardi matin, publié en...
IRRITANT : l’email d’excuses du Club des Créateurs de Beauté
Me voilà à nouveau irrité par la pratique cynique et absurde de l'emailing d'excuses. Il s'agit...
Deux publications sur la relation client : AFRC mag et le Livre blanc CRM 2011
La relation client devient un sujet majeur qui génère un contenu toujours plus croissant. Comme je...
Jean-François RIAL (Voyageurs du Monde) et le Sens du client
"Pourquoi voyager comme tout le monde quand il est si simple de voyager comme vous êtes ?", telle...
Les 10 tendances du Sens du client 2011
La relation client est devenue une source de différenciation essentielle pour les entreprises,...
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