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2011 : les employés d’abord, les clients ensuite ?
Et si le client venait en second en 2011 ? Pour illustrer ce billet, j'ai choisi une sympathique...
Les livres sur la relation de l’année 2010
2010 a été une année exceptionnelle pour le nombre de publications relatives à la relation client,...
Best of 2010 du blog Sens du client
Je vous propose un florilège de l'année 2010 du blog du Sens du client, basé sur les résultats de...
Philippe Merle (TELEMETRIS) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'accueillir pour une interview sur mon blog Philippe Merle avec qui j'ai passé...
Lucie de SFR est élue Miss Client 2011
Après quinze jours de votes et de délibération du jury, Lucie de SFR vient de remporter le titre...
Les livres de marketing de la décennie selon l’Adetem
Avec Pierre Volle, Professeur de marketing à l'Université Paris-Dauphine, dans le cadre de la...
Marketing Reloaded : la journée nationale du marketing 2010 (2)
Ce billet est la seconde partie de mon compte rendu de la Journée Nationale du Marketing de...
Marketing Reloaded : la journée nationale du marketing 2010 (1)
C'est en tant que membre du Comité de programme de la Journée Nationale du Marketing que j'ai...
Sophie Heller (ING Direct) est la femme marketing client de l’année
L'homme marketing client de l'année est une femme. Sophie Heller est la vraie Miss Client en...
Franck Desvignes (BNP Paribas) et le Sens du client
Frank Desvignes a été Elu Homme marketing client de l'année 2009, et il m'accorde une interview...
Applaudissement : la nouvelle signalétique des taxis
Cette initiative mérite un applaudissement : les 50000 taxis français peuvent désormais adopter...
Miss Client 2011 : votez pour l’agent virtuel de l’année
J'ai créé l'année dernière le prix Miss Client récompensant le meilleur agent virtuel...
L’Oeil du Sens du client (5) : SNCF Direct
J'ai beaucoup aimé la campagne de la SNCF à propos de son service SNCF Direct. Elle illustre une...
Manuel Jacquinet (en-contact, Opération 118 318) et le Sens du client
Manuel Jacquinet est Un personnage. J’entends par là qu’il ne laisse pas indifférent dans le...
Applaudissement pour KLM et ses maisons en porcelaine.
Je prétends que la relation client est une affaire d'attentions. Car le client est sensible à de...
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