Blog.
Le test de l’été 2013 du Sens du client (première partie)
Un peu de récréation estivale ne peut pas nuire à nos neurones sous haute température ; aussi je...
Les 7 bénéfices de la norme des avis consommateurs sur Internet
J'avoue que je ne suis pas peu fier, avec le premier exemplaire entre mes mains de la Norme...
Applaudissement : l’exemplarité de Richard Anderson (Delta Airlines)
Jessica Frank, une cliente de Delta Airlines, se trouve bloquée sur le chemin du retour à la...
Patrick Le Rolland (auteur du livre 130 lettres à la SNCF) et le Sens du client
J'ai le plaisir de vous proposer l'interview de l'auteur du livre dont j'ai fait la chronique il y...
Tenue vestimentaire des employés et sens du client
Les employés suédois de la compagnie de transport Arriva se plaignant d’une chaleur pouvant...
APPLAUDISSEMENT : 2 exemples d’enchantement du client avec la SNCF
Les idées simples ont le pouvoir d'enchanter les clients dans leur quotidien, c'est ce que prétend...
Open to dialog 2013 : les entreprises ouvertes au client, à tord ou à raison
Comme chaque année, Teletech International et son bouillonnant patron, Emmanuel Mignot (en photo),...
130 lettres caustiques et cocasses à la SNCF : un livre d’amour
Je suis certain que ceux d'entre vous, professionnels de la relation client, qui liront le livre...
Les magazines de la relation client du printemps 2013
Nous n'avons pas trop profité du printemps cette année s'agissant de la météo, mais nous aurons eu...
Jean-Pierre Soutric (Four Seasons) et le Sens du client
Je suis heureux d'accueillir sur mon blog Jean-Pierre Soutric, Vice-Président Europe de Four...
Low cost : la mauvaise éducation du client
Il y a quelques semaines jours, à l'embarquement d'un vol Easyjet, j'entendais derrière moi un...
IRRITANT : Nââândé, ou Paris vu par les japonais
On connaissait l‘expression « Wahou » pour désigner l’effet produit sur un client enchanté, la...
Manager l’innovation par le service : un livre convaincant
Cet ouvrage collectif extrêmement riche (380 pages écrites par 15 enseignants chercheurs ou...
Fidélité : les clients sont des chiens, les marques sont des chats
Pour la quatrième année consécutive, je présente sur ce blog une initiative de Christian Barbaray...
Nathan (Askom) est élu Mister Client 2013, meilleur agent virtuel
L'agent virtuel Nathan, d’Askom a été désigné Mister Client 2013 à l’issue d’une période de tests...
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