Année : 2020

Basique, classique ou polyvalent : que vaut votre service client ?

Posté par Thierry Spencer | 03/10/2020 | Etudes, Service client / réclamations

Le Baromètre des KPIS de la relation client d’Easiware est un rendez-vous annuel depuis 2016...

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Sophie Dugelay-Lach (Adecco Group) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 30/09/2020 | B2B, Interviews

J’accueille aujourd’hui sur mon blog Sophie Dugelay-Lach, la Directrice Marketing...

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Les 10 enseignements de l’étude Stratégie Clients 2020

Posté par Thierry Spencer | 19/09/2020 | Etudes, Expérience client

Le blog Sens du client, la société d’études INIT et l’Association pour le MAnagement...

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MAIF vs AMAZON : le match du siècle

Posté par Thierry Spencer | 14/09/2020 | Etudes, Expérience client, Points de vue

MAIF, Amazon, deux entreprises, deux ambitions, deux stratégies que presque tout sépare. Une étude...

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Expérience client, expérience collaborateurs : la rentrée sociale 2020

Posté par Thierry Spencer | 08/09/2020 | Expérience client, Humour, Livres, Points de vue

Parfois, c’est en allant au cinéma ou en lisant des livres qu’on apprend la réalité...

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