Traditionnel billet sur les tendances de l’année dans le domaine de la relation client, ces dix points illustrent les grands changements qui affectent le client et ceux qui en sont le plus proches. Alors que nous...
En savoir plusOscar Wilde disait « La fatalité veut que l’on prenne toujours les bonnes résolutions trop tard ». Pour faire taire ce terrible présage, je vous propose une liste de bonnes résolutions pour cette nouvelle année qui...
En savoir plusLa fin d’année approchant, je vous propose un florilège des billets de mon blog de l’année 2011, basé sur les visites des internautes (qui se comptent en dizaine de milliers pour ce top 10). C’est une bonne façon pour les...
En savoir plusLe deuxième numéro du magazine de l’AFRC est sorti cette semaine à l’occasion de la soirée de remise des Palmes de la relation client que j’avais le plaisir de co-présenter avec Isabelle Levy-Gounin de...
En savoir plusLe Baromètre de la relation client 2011 de l’Observatoire CEGOS vient de paraître, en association avec l’Election du Service client de l’année (dont la prochaine édition aura lieu le 18 octobre prochain)....
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