Catégorie : Tendances

Quatrième des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera design. Oui bien sûr, ce terme de « design » ressemble à un buzzword (un mot à la mode) pour l’année qui vient, j’en ai bien conscience. Il...

Troisième des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera augmenté. Pour certains professionnels, les nouveaux pouvoirs du client bouleversent leur façon de faire leur métier. Prenons par exemple les constructeurs...

Deuxième des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera mix. Là où les responsables de la relation client voient du multicanal, du crosscanal, de l’omnicanal, le client ne voit qu’un seul chemin, et force...

Première des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera miroir. L’orientation client comme miroir de la performance. L’idée fera son chemin jusqu’aux plus rétifs à l’investissement dans la...

A quoi ressemblera la relation client en 2013 ? J’ai rassemblé pour vous dans ce billet 10 tendances illustrées par des chiffres, des exemples significatifs qui devraient guider notre action en tant que professionnels de...