Dans mon billet de tendances annuel du Sens du client, je prétendais que « le client sera rebonds ». Il attend un parcours d’achat fluide, sans fautes. Il veut le même niveau de service sur tous les points de contact, au...
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En savoir plusJe m’interroge souvent sur les aspirations des « clients », et je me disais, à la lecture de l’étude réalisée par Testntrust à propos des mesures plébiscitées dans le domaine de la consommation, que la majorité...
En savoir plusA propos des yaourts, 46% des français interrogés par le CREDOC croient que « la plupart des marques, c’est à peu près pareil » et 44% que « la marque ce n’est pas très important ». 72% pensent que les produits »...
En savoir plusMardi 10 janvier 2012 : la journée qui va changer la vie du client. PLUS DE POUVOIR D’ACHAT L’évènement n’a pas pu vous échapper : Free vient d’annoncer ses offres pour téléphone mobile. Son dirigeant,...
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