Cinquième des 10 tendances du Sens du client 2014 : le client sera trace. 84% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux médias de proximité tels que le bouche-à-oreille, les recommandations de la famille ou des...
En savoir plusQuatrième des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera design. Oui bien sûr, ce terme de « design » ressemble à un buzzword (un mot à la mode) pour l’année qui vient, j’en ai bien conscience. Il...
En savoir plusTroisième des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera augmenté. Pour certains professionnels, les nouveaux pouvoirs du client bouleversent leur façon de faire leur métier. Prenons par exemple les constructeurs...
En savoir plusDeuxième des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera mix. Là où les responsables de la relation client voient du multicanal, du crosscanal, de l’omnicanal, le client ne voit qu’un seul chemin, et force...
En savoir plusPremière des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera miroir. L’orientation client comme miroir de la performance. L’idée fera son chemin jusqu’aux plus rétifs à l’investissement dans la...
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