Première des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera miroir. L’orientation client comme miroir de la performance. L’idée fera son chemin jusqu’aux plus rétifs à l’investissement dans la...
En savoir plusA quoi ressemblera la relation client en 2013 ? J’ai rassemblé pour vous dans ce billet 10 tendances illustrées par des chiffres, des exemples significatifs qui devraient guider notre action en tant que professionnels de...
En savoir plusRelation client : quelles sont les tendances 2013 ? Avant la publication de mon billet annuel sur le sujet (5ème édition), je ferai une conférence jeudi 20 décembre prochain à Paris pendant laquelle je dévoilerai les 10...
En savoir plusComme je le prétendais dans mes tendances 2012 : le client sera défiant. Je me suis appuyé pour écrire cela sur les travaux de recherche du cabinet KP/AM dont l’un des dirigeants, Laurent Garnier déclarait récemment au...
En savoir plusDans mon billet de tendances annuel du Sens du client, je prétendais que « le client sera rebonds ». Il attend un parcours d’achat fluide, sans fautes. Il veut le même niveau de service sur tous les points de contact, au...
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