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En savoir plusQuatrième des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera design. Oui bien sûr, ce terme de « design » ressemble à un buzzword (un mot à la mode) pour l’année qui vient, j’en ai bien conscience. Il...
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En savoir plusDeuxième des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera mix. Là où les responsables de la relation client voient du multicanal, du crosscanal, de l’omnicanal, le client ne voit qu’un seul chemin, et force...
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