Troisième tendance de la relation client 2015 : le client sera continu. Je fais référence au parcours du client et à sa sensibilité croissante aux expériences fluides, à la cohérence des interactions entre chaque canal. Dans...
En savoir plusDeuxième tendance 2015 : le client sera supporté. A mesure que le client développe son autonomie, gagne en maturité dans l’usage des outils digitaux, son exigence monte sur l’aide qui lui est offerte et les moyens...
En savoir plusPremière des 10 tendances 2015 de la relation client : un client de plus en plus arbitre. L’Institut National de la Relation Client, créé en 2014, nous apprenait que désormais, 58% des Français considèrent la qualité de la...
En savoir plus« On surestime toujours le changement à venir dans les deux ans, et on sous-estime le changement des dix prochaines années. Ne vous laissez pas bercer par l’inaction. » nous dit l’ancien patron de Microsoft, Bill Gates. Dans le...
En savoir plusExercice annuel du blog du Sens du client depuis 2009, enrichi de mes rencontres, mes lectures, mes analyses du moment : les 10 tendances qui pourraient bien affecter la discipline de la relation client en 2014. J’ai...
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