Catégorie : Tendances

Exercice annuel du blog du Sens du client depuis 2009, enrichi de mes rencontres, mes lectures, mes analyses du moment : les 10 tendances qui pourraient bien affecter la discipline de la relation client en 2014. J’ai...

Dixième et dernière des 10 tendances 2014 du Sens du client : le client sera célébration. Le marketing est mort, vive le marketing ! Tel est le titre du manifeste de l’Adetem sorti il y a peu et qui nous éclaire sur...

Neuvième des 10 tendances 2014 du Sens du client : le client sera émotion. Quand un philosophe affirme lors d’une conférence intitulée « Les talents de la relation client » : « Moins il y a de réel dans le métier (de la...

Huitième des 10 tendances 2014 du Sens du client : le client sera concerné. 2/3 des Français renoncent à citer spontanément une entreprise qu’ils estiment crédibles, d’après l’observatoire de...

Septième tendance du Sens du client : le client sera collaborateur. Désormais de plus en plus affranchi, le client privilégie l’usage à la possession. Et fatalement, dans cette logique d’affranchissement, il va...