Première tendance de l’année 2016 : le client sera responsive. On qualifie de « responsive » une conception d’interface de site web qui s’adapte à tous les terminaux. J’ai pensé que l’expérience du...
En savoir plusMardi 15 décembre prochain pour la quatrième année, je présenterai ma conférence des dix tendances du Sens du client, avant la publication de mes billets sur ce blog. Avec le soutien de Zendesk et Telus International, les deux...
En savoir plusExercice annuel d’observation et d’anticipation, les dix tendances me permettent de partager avec vous le fruit de mes lectures et de mes rencontres. Résolument optimiste et curieux de nature, j’essaye de...
En savoir plusLe client sera symétrie : dixième et dernière tendance 2015 de la relation client. Plus les entreprises se soucient du client et plus elles considèrent l’expérience des collaborateurs à leur service. Plus on...
En savoir plusNeuvième tendance du sens du client 2015 : le client sera connivent. Le client est en quête d’émotion et de complicité. Instaurer la connivence avec lui permet de renforcer les liens et de leur donner un autre sens. Lors...
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