Catégorie : Tendances

Cinquième tendance du sens du client 2015 : le client sera pirate. C’est un qualificatif que j’applique volontiers au client 2015, moins pour l’acception première du pirate que pour les motivations et les...

Quatrième tendance du Sens du client 2015 : le client sera quantifié. Les clients découvrent chaque jour les bénéfices de l’exploitation de leurs données. Du « Quantified Self » à l’usage des données à des fins de...

Troisième tendance de la relation client 2015 : le client sera continu. Je fais référence au parcours du client et à sa sensibilité croissante aux expériences fluides, à la cohérence des interactions entre chaque canal. Dans...

Deuxième tendance 2015 : le client sera supporté. A mesure que le client développe son autonomie, gagne en maturité dans l’usage des outils digitaux, son exigence monte sur l’aide qui lui est offerte et les moyens...

Première des 10 tendances 2015 de la relation client : un client de plus en plus arbitre. L’Institut National de la Relation Client, créé en 2014, nous apprenait que désormais, 58% des Français considèrent la qualité de la...