Véritable « voix du client », selon les organisateurs TNS Sofres et Bearing Point, le Podium de la relation client est issu d’une étude réalisée auprès de 4000 français au mois d’avril 2011 ayant évalué 183...
En savoir plusLa relation client dans l’automobile est un sujet qui alimente de plus en plus la presse spécialisée qui en fait un véritable marronnier. Dans son dernier numéro, L’Automobile magazine consacre un dossier...
En savoir plusVous ne m’en voudrez pas si j’illustre ce billet par la photo de deux personnes que j’admire. Deux femmes (souriantes) qui montent sur la première marche du podium de leur catégorie. Florence Lescuyer de...
En savoir plus« Le téléphone pleure quand elle ne vient pas Quand je lui crie: « Je t’aime » Les mots se meurent dans l’écouteur Le téléphone pleure, ne raccroche pas Je suis si près de toi avec la voix » 1974, Claude François...
En savoir plusLe baromètre 2011 de l’accueil des entreprises vient de sortir ce mardi matin, publié en exclusivité par le journal Les Echos. Cette troisième édition, nous révèle cette année un nouveau classement de 200 grandes...
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