33 lauréats se sont succédé sur scène pour la 9ème édition du palmarès Elu Service Client de l’année. C’est quatre de plus que l’an passé et un tiers de nouveaux lauréats. Basé sur des tests clients mystères...
En savoir plusDécliner les évolutions de la relation client autour de trois axes : le Cool, la Co-construction et la Complicité, telle état l’ambition des échanges de cette soirée des Palmes de la Relation Client de l’AFRC, dont...
En savoir plusAu cours de l’année 2014, 75 sociétés ont été primées ou récompensées dans le domaine de la relation client en France. C’est à Arnaud Deschamps (en photo ci-dessus) que j’ai remis le « Prix des prix » du Sens...
En savoir plusC’est à l’occasion du Salon Stratégie Clients 2015 que j’ai eu le plaisir de remettre aux représentants de Toshiba le titre de Miss Client pour l’Agent virtuel intelligent de l’année, sixième du...
En savoir plusTout n’est pas rose dans la relation client en ligne, si l’on en croit les résultats du Baromètre Qualiweb 2015. Sauf pour Meetic, le site de rencontres qui remporte le Grand prix 2015 pour la première fois à...
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