Points de vue 32 | Sens du client

Les attentes du client (remix 2007)

Posté par Thierry Spencer | 04/11/2007 | Points de vue, Vu sur internet

Vous souvenez-vous de la chanson de Bryan Ferry « More than this » et ses paroles « More than this – there is nothing, More than this – tell me one thing, More than this – there is nothing » ?Au delà de la...

Ils sont élus Service client de l’année 2008

Posté par Thierry Spencer | 28/10/2007 | Centres d'appels, Distribution, Événements, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

Comme promis, suite à l’interview d’un des créateurs de ce site (lire son interview), voici les résultats de l’élection des services client de l’année 2008 (voir mon billet d’origine à ce sujet).Sur...

Sens du client : Anne Roumanoff femme de l’année

Posté par Thierry Spencer | 21/10/2007 | Comportement du client, Événements, Humour, Points de vue

Et si les humoristes étaient les alliés des marketeurs et des responsables de l’expérience...

Où l’on reparle du transactionnel et du relationnel

Posté par Thierry Spencer | 12/10/2007 | Etudes, Points de vue, Revues de presse, Tendances

J’en ai rêvé, le Journal du net Economie et son journaliste Jean-Etienne Juthier l’ont fait !Le jdn économie vient de publier une étude sur les remises accordées par 93 enseignes à leurs clients porteurs de carte de...

On angoisse le client !

Posté par Thierry Spencer | 10/10/2007 | Comportement du client, Distribution, Etudes, Événements, Points de vue, Tendances

Comme 95% des français (étude TNS Sofres), vous avez entendu parler des retraits de produits cet été. 20 millions de jouets Mattel rappelés, des dentifrices à l’antigel, un million de berceaux dont le modèle aurait...