Points de vue – Page 32 – Sens du client

Sens du client : Anne Roumanoff femme de l’année

Posté par Thierry Spencer | 21/10/2007 | Comportement du client, Événements, Humour, Points de vue

Et si les humoristes étaient les alliés des marketeurs et des responsables de l’expérience...

Où l’on reparle du transactionnel et du relationnel

Posté par Thierry Spencer | 12/10/2007 | Etudes, Points de vue, Revues de presse, Tendances

J’en ai rêvé, le Journal du net Economie et son journaliste Jean-Etienne Juthier l’ont fait !Le jdn économie vient de publier une étude sur les remises accordées par 93 enseignes à leurs clients porteurs de carte de...

On angoisse le client !

Posté par Thierry Spencer | 10/10/2007 | Comportement du client, Distribution, Etudes, Événements, Points de vue, Tendances

Comme 95% des français (étude TNS Sofres), vous avez entendu parler des retraits de produits cet été. 20 millions de jouets Mattel rappelés, des dentifrices à l’antigel, un million de berceaux dont le modèle aurait...

FNAC, CAMIF : l’effet boîte de nuit.

Posté par Thierry Spencer | 30/09/2007 | Distribution, Marques / Entreprises, Points de vue

Vous connaissez cette sensation que procure le fait de passer devant les autres avec votre carton d’invitation, la délicieuse fierté d’être sélectionné(e) par le videur à l’entrée ? Lorsque vous serez à...

Des clients chauds : le nouveau dilemme d’Amazon

Posté par Thierry Spencer | 14/09/2007 | Distribution, Marques / Entreprises, Points de vue, Vu sur internet

A chaque fois qu’on me pose la question « quel est ton site de commerce électronique préféré ? » je réponds sans hésitation : Amazon. J’y trouve toujours de bonnes idées de merchandising, de relation client et...