IRRITANT : quand tout va mal dans le multicanal
C’est un billet irritant sur le thème du multicanal, du cross-canal ou de l’omnicanal....
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Posté par Thierry Spencer | 09/03/2021 | Distribution, Expérience client, Irritants
C’est un billet irritant sur le thème du multicanal, du cross-canal ou de l’omnicanal....
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 01/03/2020 | Expérience client, Irritants, Tourisme
C’est le matin, vous avez passé une nuit dans un hôtel, vous vous rendez dans la salle de...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 05/08/2019 | Irritants
Je crois que tout le monde – clients comme entreprises- s’accorde sur l’un des...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 28/07/2018 | Expérience client, Irritants, Management, Points de vue
Alors que je circulais à vive allure sur l’autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 26/05/2018 | Expérience client, Irritants, Points de vue
Généralement, votre première expérience de client est une expérience de sous-client....
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