IRRITANT : quand tout va mal dans le multicanal
C’est un billet irritant sur le thème du multicanal, du cross-canal ou de l’omnicanal....
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Catégorie : Irritants
IRRITANT : « Quel est votre numéro de chambre ? », quand la gestion l’emporte sur l’expérience client.
C’est le matin, vous avez passé une nuit dans un hôtel, vous vous rendez dans la salle de...
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IRRITANT : mettez-moi 10 s’il vous plait ! L’effet pervers du lien entre rémunération et satisfaction client.
Je crois que tout le monde – clients comme entreprises- s’accorde sur l’un des...
En savoir plusIrritants et applaudissements de 2018 pour le client
L’année 2018 s’achève, c’est le moment de revenir sur les événements marquants de l’année 2018 avec l’oeil du client. Les irritants du client et les applaudissements de l’année Irritants et...
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Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation
Alors que je circulais à vive allure sur l’autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin...
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