Irritants – Page 3 – Sens du client

Catégorie : Irritants

IRRITANT : dans la peau du sous-client

Posté par Thierry Spencer | 26/05/2018 | Expérience client, Irritants, Points de vue

Généralement, votre première expérience de client est une expérience de sous-client....

IRRITANT : ce n’est pas à moi de mettre les produits dans le sac !

Posté par Thierry Spencer | 11/09/2017 | Distribution, Irritants

Je fais la queue à la caisse d’un supermarché de proximité et mon tour arrive, mais une personne âgée est toujours en train de mettre ses achats dans son chariot. La caissière scanne mes produits et les pose en vrac près...

Les mots qui tuent : la vidéo

Posté par Thierry Spencer | 24/06/2017 | Irritants, Vidéos

Ça y est ! J’ai décidé de transformer certains billets de mon blog en vidéo. J’ai...

IRRITANT : par pitié, rendez-moi service !

Posté par Thierry Spencer | 12/11/2016 | Irritants

C’est l’histoire d’un client qui voulait simplement qu’on lui rende service. Il y a quelques semaines, je fais face à un problème assez simple en apparence : mon téléviseur ne fonctionne pas...

Les mots qui tuent la relation client (deuxième partie)

Posté par Thierry Spencer | 16/08/2016 | Irritants

Voici la deuxième partie de ma série des expressions irritantes intitulée « les mots qui tuent la relation client ». Une phrase malheureuse, un mot de trop, une maladresse dans l’expression verbale trahissent par la bouche...