Plutôt que faire la chasse au Pokemon cet été, je me suis mis en quête des mots qui tuent dans les situations de relation avec le client. Bien entendu, cette liste n’est malheureusement pas exhaustive, c’est pourquoi...
En savoir plusJe me rends il y a quelques semaines dans mon supermarché local et démarre mon parcours de client par un irritant : il y a plusieurs types de chariots à disposition des clients, ce qui a pour conséquence d’empêcher un...
En savoir plusJ’ai trouvé une façon de célébrer Halloween sur mon blog cette année en faisant la liste -très subjective- des 10 pires cauchemars de client. Comme un fantôme, je n’existe pas. J’arrive dans un magasin et je...
En savoir plusComme 6 Français sur 10, vous allez pendant la période estivale faire de nouvelles expériences de client, c’est à dire partir en vacances. J’en profite pour dresser la liste purement subjective des 20 irritants des...
En savoir plusTout commence par un appel pour prendre rendez-vous chez mon garagiste, concessionnaire d’une grande marque, première étape du parcours irritant du client. « Ces gens là on ne les voit jamais ». L’accueil est...
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