Je me rends il y a quelques semaines dans mon supermarché local et démarre mon parcours de client par un irritant : il y a plusieurs types de chariots à disposition des clients, ce qui a pour conséquence d’empêcher un...
En savoir plusJ’ai trouvé une façon de célébrer Halloween sur mon blog cette année en faisant la liste -très subjective- des 10 pires cauchemars de client. Comme un fantôme, je n’existe pas. J’arrive dans un magasin et je...
En savoir plusComme 6 Français sur 10, vous allez pendant la période estivale faire de nouvelles expériences de client, c’est à dire partir en vacances. J’en profite pour dresser la liste purement subjective des 20 irritants des...
En savoir plusTout commence par un appel pour prendre rendez-vous chez mon garagiste, concessionnaire d’une grande marque, première étape du parcours irritant du client. « Ces gens là on ne les voit jamais ». L’accueil est...
En savoir plus– Bonjour Monsieur, c’est le garage […], vous êtes bien Monsieur Spencer ? Je vous appelle pour vous proposer un diagnostic technique gratuit de votre véhicule en 80 points. – Merci mais j’ai fait...
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