Responsable Voix du client : un titre extraordinaire dans une entreprise de distribution. C’est celui de Maria Flament chez Leroy Merlin qui répond à mon questionnaire du Sens du client. Comme le notait LSA citant Cédric...
En savoir plusVirgin est une marque formidable. Son créateur, Richard Branson, est un homme génial qui a le sens du client. J’adore son iconoclasme, comme lorsqu’il annonce commercialiser des vols dans l’espace avec Virgin Galactic ou quand...
En savoir plusFrédéric Hougard est le créateur du tout nouveau site Testntrust. Il s’agit du premier « comparateur de satisfaction » qui a pour ambition de faire dialoguer consommateurs citoyens et entreprises responsables. Un site...
En savoir plusJ’ai eu le plaisir d’animer une conférence sur l’automatisation des services client, lors du salon Stratégies Client 2010, à laquelle j’ai convié le jeune et brillant Emmanuel Alquier. Il a créé un très astucieux site nommé...
En savoir plusPatrick Mercier répond au questionnaire du Sens du client aujourd’hui. Il est l’auteur d’un livre qui m’a beaucoup plu : « La Stratégie du courage ». Paru aux Editions d’organisation Eyrolles, il traite de la nécessaire...
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