« Mieux piloter sa Relation Client », tel est le titre du livre de Frank Rosenthal qui sort ces jours-ci. Faisant le constat que la plupart des livres publiés sur le sujet ne traitent que de choix d’outils de CRM ou de...
En savoir plusDaniel Arandel de La Poste a bien voulu répondre au questionnaire du Sens du client à l’occasion de la sortie du Livre « Les défis de la relation client » aux Editions CCL&Woodward. Ce livre a été rédigé par la...
En savoir plusLaurence Faguer est avec Mickaël Guillois et Henri Kaufman, l’auteur du nouveau livre « Internet a tout changé », un livre aussi foisonnant et varié que ses auteurs. Edité par Kawa, ce livre interactif (qui comporte des...
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En savoir plusVirgin est une marque formidable. Son créateur, Richard Branson, est un homme génial qui a le sens du client. J’adore son iconoclasme, comme lorsqu’il annonce commercialiser des vols dans l’espace avec Virgin Galactic ou quand...
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