C’est la préface du livre « La Fidélité » signée David Abiker dans laquelle il parle de son chien qui m’a inspiré l’illustration de ce billet. J’avais intitulé mon billet de 2013 « les clients sont des...
En savoir plusIl y a sept ans, nous décidions Christian Barbaray et moi de célébrer la Saint Fidèle chaque année, le 24 avril, date à laquelle ce saint est célébré dans notre calendrier. C’est l’occasion pour nous à cette date de...
En savoir plusLe 24 avril, je célèbre la Saint Fidèle depuis 2009 sur ce blog. C’est l’occasion pour moi d’aborder chaque année le sujet de la fidélité des clients et la gestion de celle-ci par les entreprises. J’ai...
En savoir plusJe viens d’achever la lecture du livre de Christian Barbaray « Satisfaction, fidélité et expérience client », publié aux éditions DUNOD il y a quelques semaines et auquel j’ai eu le plaisir de contribuer modestement....
En savoir plusCette année encore, je profite d’une occasion offerte par notre calendrier -la Saint Fidèle- pour vous proposer un billet à propos de fidélisation du client. J’innove en 2015 et je vous propose de tester vos...
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