Cela fait déjà un moment que j’attendais pour écrire un billet à propos des lois sur la protection du consommateur (« class actions/actions de groupe » et gratuité des temps d’attente sur les numéros surtaxés des...
En savoir plusIl n’y a en France qu’un seul best-seller dans le domaine du marketing client, c’est le fameux livre « service compris » sorti en 1986 et vendu à plus d’un demi-million d’exemplaires. J’ai du...
En savoir plusC’est l’image qui me vient à l’esprit quand je lis deux articles cette semaine à propos du déploiement de nouveaux programmes de relation client. Chez BEST WESTERN Hotels (première chaine d’hôtels sur la...
En savoir plusJ’avais déjà fait un billet sur mon blog à propos du site de comparaison de Leclerc. Celui-ci est désormais en ligne dans sa nouvelle version suite à ses aventures judiciaires. Michel-Edouard se soucie des clients et de...
En savoir plusJ’ai l’immense plaisir de vous annoncer que « la personne de l’année » désignée par Time Magazine pour l’année 2006 qui s’achève aujourd’hui, c’est vous. Je tiens, en tant que modeste...
En savoir plus
