Vous l’avez bien mérité !
J’ai l’immense plaisir de vous annoncer que « la personne de l’année » désignée par Time Magazine pour l’année 2006 qui s’achève aujourd’hui, c’est vous. Je tiens, en tant que modeste...
En savoir plusCatégorie : Événements
Le retour de l’humain
Cette semaine j’ai fait naturellement un lien entre la campagne de Dartybox (voir mon billet à propos) et le nouveau site de Microsoft. Dartybox met en scène des personnes employées au service client (en photo ici...
En savoir plusLe sens du client au secours des cafés
La situation est gravissime : 2 cafés ferment chaque jour pour cause de baisse de fréquentation (1 français sur 2 déclare y aller, contre 81% en 97). France Boissons, livreur de boissons filiale d’Heineken, a décidé de...
En savoir plusC’est la semaine du service client !
Je me mets à rêver d’avoir bientôt en France une semaine du service client, comme aux Etats-Unis en ce moment du 2 au 6 octobre. Je rêve d’arborer fièrement mon tee shirt spécial, de remettre des cartes de...
En savoir plusInsatisfaction à grande vitesse
Le 21 septembre dernier, comme des centaines de milliers de français, mon épouse a essayé de se connecter sur le site de la SNCF pour acheter des billets à 5 euros. Naïvement, nous avons pensé que la chance pourrait nous sourire...
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