C’est l’image qui me vient à l’esprit quand je lis deux articles cette semaine à propos du déploiement de nouveaux programmes de relation client. Chez BEST WESTERN Hotels (première chaine d’hôtels sur la...
En savoir plusJ’avais déjà fait un billet sur mon blog à propos du site de comparaison de Leclerc. Celui-ci est désormais en ligne dans sa nouvelle version suite à ses aventures judiciaires. Michel-Edouard se soucie des clients et de...
En savoir plusJ’ai l’immense plaisir de vous annoncer que « la personne de l’année » désignée par Time Magazine pour l’année 2006 qui s’achève aujourd’hui, c’est vous. Je tiens, en tant que modeste...
En savoir plusCette semaine j’ai fait naturellement un lien entre la campagne de Dartybox (voir mon billet à propos) et le nouveau site de Microsoft. Dartybox met en scène des personnes employées au service client (en photo ici...
En savoir plusLa situation est gravissime : 2 cafés ferment chaque jour pour cause de baisse de fréquentation (1 français sur 2 déclare y aller, contre 81% en 97). France Boissons, livreur de boissons filiale d’Heineken, a décidé de...
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