Cette semaine j’ai fait naturellement un lien entre la campagne de Dartybox (voir mon billet à propos) et le nouveau site de Microsoft. Dartybox met en scène des personnes employées au service client (en photo ici...
En savoir plusLa situation est gravissime : 2 cafés ferment chaque jour pour cause de baisse de fréquentation (1 français sur 2 déclare y aller, contre 81% en 97). France Boissons, livreur de boissons filiale d’Heineken, a décidé de...
En savoir plusJe me mets à rêver d’avoir bientôt en France une semaine du service client, comme aux Etats-Unis en ce moment du 2 au 6 octobre. Je rêve d’arborer fièrement mon tee shirt spécial, de remettre des cartes de...
En savoir plusLe 21 septembre dernier, comme des centaines de milliers de français, mon épouse a essayé de se connecter sur le site de la SNCF pour acheter des billets à 5 euros. Naïvement, nous avons pensé que la chance pourrait nous sourire...
En savoir plus« Ils ne s’attendaient pas à rencontrer un tel succès », déclare l’avocat de notre célèbre marque de café planétaire. Tout le monde convient que cette excuse est vraiment bidon, sauf que le résultat de...
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