Un débat enflamme les professionnels du centre d’appel en France. La raison ? Les déclarations de Laurent Wauquiez, le secrétaire d’Etat chargé de l’emploi à propos de la sous-traitance des appels téléphoniques...
En savoir plus«De l’esprit de service aux attitudes de service» était le thème de la 21ème convention de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client). Quelques jours avant cette convention, Orange lançait par le...
En savoir plusJe me suis dit « Waouh ». C’est par cette phrase « Wow, I thought to myself » que commence le livre de Tony Hsieh, l’heureux patron de Zappos. C’est aussi par cette phrase que je voudrais commencer ce billet....
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En savoir plusLe Président de l’Union des Annonceurs, Loïc Armand (Président de L’Oréal France), clôturait ce soir la 23ème cérémonie des Phenix par quelques mots très justes : « l’innovation est la clé de la réussite des...
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