L’INRC (Institut National de la Relation Client) présentait son nouveau livre blanc sur le thème de « L’excellence de la relation client par les compétences » le 8 avril dernier lors d’une soirée réunissant...
En savoir plusC’est dans les locaux de l’ENA le 8 avril dernier que s’est tenue la conférence de lancement du livre blanc de l’Institut National de la Relation Client. Au cours de cette soirée, j’ai eu la charge...
En savoir plusMon blog Sens du client est partenaire du Salon Stratégie Clients 2015 qui se tiendra du 14 au 16 avril 2015 à Paris. Cette année, je suis en charge de l’organisation des conférences plénières qui vont faire témoigner 21...
En savoir plus6.2 sur 10 est la note de satisfaction des collaborateurs de centres d’appel en France, selon le baromètre social de la relation client Randstad. Ce chiffre est issu de l’étude présentée lors des 24 heures de la...
En savoir plusJe suis ému. Je suis fier. Je suis heureux. Vous ne m’en voudrez pas de partager mon enthousiasme et mon bonheur car j’ai passé un vrai bon moment, et participé à un sacré beau projet dont je suis à l’initiative: les 8...
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