Comme il est de tradition, trois entreprises étaient invitées à partager leurs points de vue et bonnes pratiques sur le sujet : « Comment valoriser le langage de vos clients ? » à l’occasion d’un débat. Je suis...
En savoir plusJ’ai eu la chance cette année encore de concevoir le programme des plénières du Salon Stratégie Clients qui s’est tenu au mois d’avril dernier à Paris. L’une de ces sept conférences réunissait trois...
En savoir plusPour cette nouvelle édition du Salon Stratégie Clients sur le thème « Synchronisez votre relation ! », 27 grands témoins prendront la parole dans sept conférences plénières que j’ai eu la charge d’organiser à nouveau...
En savoir plusOlivier Lagrand (Ipsos), Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) et Jean-Sébastien Beslay (Trusteam Finance) L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance se sont associés pour créer le prix « Excellence Client », un...
En savoir plusPour la neuvième année, j’ai le plaisir de réaliser et partager mon exercice favori de prospective : les 10 tendances du Sens du client. Il donnera lieu à une conférence en avant-première le jeudi 15 décembre prochain à...
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