J’inaugure une nouvelle série dans ma rubrique Irritant : les conversations téléphoniques. Au mois de décembre 2011, je me décide à appeler le service consommateurs de Monoprix en pleine journée. En voici la fidèle...
En savoir plusComme chaque année à l’occasion de mon anniversaire, je publie la totalité des messages publicitaires personnalisés qui me sont adressés et je fais la liste des opérations qui touchent le client (à ma connaissance). A ce...
En savoir plusEn l’espace de quinze jours, j’ai eu deux expériences en tant que client qui m’ont particulièrement irrité. Et si j’en crois le contenu abondant sur cette question sur Internet, je ne suis pas le seul. Au...
En savoir plusLe nouveau Président de Zara, Pablo Isla, qui succède au fondateur de la chaîne numéro 1 mondial du vêtement, a bien failli recevoir un joli paquet de ma part ce mois-ci. Alors que ma fille cadette s’était vue...
En savoir plusLe Sens du client n’est pas qu’une technique de relation client ou un comportement de personnes au contact du client. Pour moi, c’est l’orientation de toute une entreprise. Il y a deux entreprises qui ont...
En savoir plus
