En l’espace de quinze jours, j’ai eu deux expériences en tant que client qui m’ont particulièrement irrité. Et si j’en crois le contenu abondant sur cette question sur Internet, je ne suis pas le seul. Au...
En savoir plusLe nouveau Président de Zara, Pablo Isla, qui succède au fondateur de la chaîne numéro 1 mondial du vêtement, a bien failli recevoir un joli paquet de ma part ce mois-ci. Alors que ma fille cadette s’était vue...
En savoir plusLe Sens du client n’est pas qu’une technique de relation client ou un comportement de personnes au contact du client. Pour moi, c’est l’orientation de toute une entreprise. Il y a deux entreprises qui ont...
En savoir plusThierry Weber (que j’ai eu l’occasion d’interviewer sur ce blog) a mis une année pour écrire ce livre salutaire à propos de l’entreprise dont il fut l’un des directeurs marketing...
En savoir plusVéritable « voix du client », selon les organisateurs TNS Sofres et Bearing Point, le Podium de la relation client est issu d’une étude réalisée auprès de 4000 français au mois d’avril 2011 ayant évalué 183...
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