La situation dans laquelle les clients se trouvent me fait penser à une vaste fête foraine dans laquelle les visiteurs changent de manèges, refont la queue à chaque fois, rachètent un ticket, tournent dans un sens puis dans...
En savoir plusDans mon billet de tendances annuel du Sens du client, je prétendais que « le client sera rebonds ». Il attend un parcours d’achat fluide, sans fautes. Il veut le même niveau de service sur tous les points de contact, au...
En savoir plusJe m’interroge souvent sur les aspirations des « clients », et je me disais, à la lecture de l’étude réalisée par Testntrust à propos des mesures plébiscitées dans le domaine de la consommation, que la majorité...
En savoir plusJ’inaugure une nouvelle série dans ma rubrique Irritant : les conversations téléphoniques. Au mois de décembre 2011, je me décide à appeler le service consommateurs de Monoprix en pleine journée. En voici la fidèle...
En savoir plusComme chaque année à l’occasion de mon anniversaire, je publie la totalité des messages publicitaires personnalisés qui me sont adressés et je fais la liste des opérations qui touchent le client (à ma connaissance). A ce...
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