Distribution – Page 11 – Sens du client

Pierre Villeneuve (IKEA) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 07/09/2013 | Distribution, Interviews

Njut ! C’est la formule suédoise adaptée pour débuter ce billet consacré à l’interview du Directeur de la relation client d’IKEA France, Pierre Villeneuve qui nous fait le plaisir de répondre au questionnaire...

Abercrombie and Fitch : le sens du client beau

Posté par Thierry Spencer | 25/08/2013 | Distribution, Points de vue

«C’est pour cela que nous embauchons des gens beaux dans nos magasins. Parce que les gens beaux attirent d’autres gens beaux, et nous voulons nous adresser à des gens cools et beaux». Voilà une citation qui coûte...

Tenue vestimentaire des employés et sens du client

Posté par Thierry Spencer | 24/06/2013 | Distribution, Expérience client, Marques / Entreprises, Points de vue

Les employés suédois de la compagnie de transport Arriva se plaignant d’une chaleur pouvant...

Amazon ouvre un magasin à Paris !

Posté par Thierry Spencer | 01/04/2013 | Distribution, E-commerce, Événements, Humour

C’est donc aujourd’hui en ce premier jour du mois d’avril que le numéro 1 mondial de l’e-commerce a décidé d’ouvrir en toute discrétion sa première boutique en France, et j’avoue n’être qu’à moitié surpris. La convergence...

Mon anniversaire de client 2013 à l’heure du Big Data

Posté par Thierry Spencer | 26/03/2013 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, Fidélité client, Marques / Entreprises, Points de vue

Alors que tout le monde ne parle que de Big Data, nouvel épouvantail, chiffon rouge agité par les prestataires qui ont trouvé là leur nouveau gâteau commercial, mon anniversaire de client me fait songer à l’utilisation...