Distribution – Page 11 – Sens du client

Tenue vestimentaire des employés et sens du client

Posté par Thierry Spencer | 24/06/2013 | Distribution, Expérience client, Marques / Entreprises, Points de vue

Les employés suédois de la compagnie de transport Arriva se plaignant d’une chaleur pouvant...

Amazon ouvre un magasin à Paris !

Posté par Thierry Spencer | 01/04/2013 | Distribution, E-commerce, Événements, Humour

C’est donc aujourd’hui en ce premier jour du mois d’avril que le numéro 1 mondial de l’e-commerce a décidé d’ouvrir en toute discrétion sa première boutique en France, et j’avoue n’être qu’à moitié surpris. La convergence...

Mon anniversaire de client 2013 à l’heure du Big Data

Posté par Thierry Spencer | 26/03/2013 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, Fidélité client, Marques / Entreprises, Points de vue

Alors que tout le monde ne parle que de Big Data, nouvel épouvantail, chiffon rouge agité par les prestataires qui ont trouvé là leur nouveau gâteau commercial, mon anniversaire de client me fait songer à l’utilisation...

IRRITANT : les agents de sécurité destructeurs d’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 26/01/2013 | Distribution, Expérience client, Irritants

Le premier contact dans un point de vente est souvent assuré par un agent de sécurité. Et quand on sait à quel point la première impression est déterminante… Un agent de sécurité est souvent la caricature d’un agent de sécurité....

Quelle est l’entreprise la plus primée en relation client ? (et pourquoi)

Posté par Thierry Spencer | 19/01/2013 | Distribution, Le Prix des Prix, Prix - Récompenses - Palmarès

Vous ne serez pas surpris d’apprendre que l’entreprise ayant reçu au cours de l’année 2012 le plus de distinctions, prix, et autres trophées est Nespresso. Depuis maintenant 5 ans, je fais chaque année le bilan...