Distribution – Page 14 – Sens du client

CAMIF, le défi inachevé : un livre très instructif

Posté par Thierry Spencer | 22/06/2011 | Distribution, Livres, Management

Thierry Weber (que j’ai eu l’occasion d’interviewer sur ce blog) a mis une année pour écrire ce livre salutaire à propos de l’entreprise dont il fut l’un des directeurs marketing...

Podium de la Relation Client 2011 : top management et relation humaine.

Posté par Thierry Spencer | 08/06/2011 | Banque Assurance, Distribution, Etudes, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Prix - Récompenses - Palmarès, Tourisme, Transport

Véritable « voix du client », selon les organisateurs TNS Sofres et Bearing Point, le Podium de la relation client est issu d’une étude réalisée auprès de 4000 français au mois d’avril 2011 ayant évalué 183...

Cartes de fidélité : un amour en plastique ? Sondage exclusif Saint Fidèle

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2011 | Chiffres statistiques, CRM, Distribution, Etudes, Événements, Fidélité client

Deux ans après la célébration de la Saint Fidèle avec Christian Barbaray de INIT (nous avions fait à l’époque un sondage sur la fidélité des français -lire les résultats ici), nous voici de retour mais avec du renfort et...

Les 10 tendances du Sens du client 2011

Posté par Thierry Spencer | 17/01/2011 | Chiffres statistiques, Distribution, E-commerce, Etudes, Grande consommation, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Tendances

La relation client est devenue une source de différenciation essentielle pour les entreprises, alors qu’Internet porte à un niveau jamais égalé les moyens offerts au client pour s’exprimer, s’enrichir et échanger avec les...

Martine Coupet (Decathlon) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 05/01/2011 | Distribution, Interviews

Enseigne préférée des français, une des marques les plus « en conversation », 5,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires, la moitié des ventes à l’international, près de 500 magasins dans le monde, vous...