Comportement du client – Page 7

Pouvoir du client : la parabole du Surfeur d’argent

Posté par Thierry Spencer | 14/07/2008 | Avis consommateurs, Comportement du client, Livres, Luxe, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Tendances, Vu sur internet

Je suis un grand fan du personnage de comics « Le Surfeur d’argent » (et plus...

Le client qui fait le bien

Posté par Thierry Spencer | 16/02/2008 | Comportement du client, Distribution, Marques / Entreprises, Points de vue, Tendances

En l’espace de huit jours, je me rends chez GAP et chez Starbucks et j’observe deux points de contact avec le client (on appelle ça les « customer touchpoints » outre-Atlantique). Muni de mon téléphone portable, je...

Le client à la caisse

Posté par Thierry Spencer | 13/02/2008 | Comportement du client, Distribution, Événements, Management, Points de vue, Revues de presse, Tendances, Vu sur internet

Deux faits marquants de l’actualité de ce début d’année ont attiré mon attention.Tout d’abord la grêve des caissières de la grande distribution le 1er février dernier dont vous avez peut-être entendu parler. Un mouvement assez...

Le client mercantile

Posté par Thierry Spencer | 26/01/2008 | Comportement du client, Distribution, Points de vue, Revues de presse, Tendances, Vu sur internet

Il fut un temps bien lointain –deux ans pour être précis- lorsque je poussais des cris d’orfraie à la vue des invitations à revendre ses cadeaux de Noël sur internet. Je pensais à l’époque dans ma grande naïveté que le bon goût...

La confiance du client

Posté par Thierry Spencer | 17/12/2007 | Banque Assurance, Comportement du client, Etudes, Tendances, Vu sur internet

Vous vous souvenez de l’adaptation du Livre de la jungle par Disney et de la scène entre Mowgli et Kaa sur l’air de « aies confiance, crois-en moi… » ? Je ne veux pas parler de la sortie du coffret collector...