Centres d’appels – Page 12

Les mauvais calculs de l’offshore

Posté par Thierry Spencer | 16/01/2007 | Anecdotes, Centres d'appels, Points de vue, Tendances

Si l’avenir d’un centre d’appel devait être décidé par un robot cynique (ici en photo Bender, le robot de la série Futurama), nul doute que l’externalisation à plus de 3 heures d’avion de la France...

La « Client Attitude » d’Orange

Posté par Thierry Spencer | 19/11/2006 | Anecdotes, Centres d'appels, Marques / Entreprises, Opérateurs téléphonie / FAI, Vu sur internet

Je sais, vous pensez que je travaille avec un marabout et que, grâce à lui, chaque heure de ma vie est rythmée par de maléfiques aventures sur le thème de la relation client…Figurez-vous que, comme deux millions de...

Que ce monde est petit !

Posté par Thierry Spencer | 11/10/2006 | Anecdotes, Banque Assurance, Centres d'appels, Tendances

Vous connaissez l’attraction de Disneyland (Small world) avec son attraction cauchemardesque : les poupées du monde entier qui chantent un air obsédant. Vous allez me dire, quel rapport avec le sens du client ? Hé bien...

A la recherche de l’être humain

Posté par Thierry Spencer | 13/08/2006 | Centres d'appels, Tendances, Vu sur internet

Dans une excellente lecture d’été (le magazine WIRED), j’ai découvert dans le dossier « HOW TO – Comment réduire le temps d’appel à un service client » le site gethuman.Ce site, dirigé par un mouvement...

Le client sans pitié

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2006 | Centres d'appels, Comportement du client, Événements, Opérateurs téléphonie / FAI, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

C’est la saison des cerises et on peut remercier AOL d’avoir fourni à des milliers de jardiniers des CD pour éloigner les oiseaux des arbres en les accrochant aux branches. Je m’égare…car il s’agit...