Centres d’appels – Page 12

Catégorie : Centres d’appels

A la recherche de l’être humain

Posté par Thierry Spencer | 13/08/2006 | Centres d'appels, Tendances, Vu sur internet

Dans une excellente lecture d’été (le magazine WIRED), j’ai découvert dans le dossier « HOW TO – Comment réduire le temps d’appel à un service client » le site gethuman.Ce site, dirigé par un mouvement...

Le client sans pitié

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2006 | Centres d'appels, Comportement du client, Événements, Opérateurs téléphonie / FAI, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

C’est la saison des cerises et on peut remercier AOL d’avoir fourni à des milliers de jardiniers des CD pour éloigner les oiseaux des arbres en les accrochant aux branches. Je m’égare…car il s’agit...