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Effort client : première édition du baromètre de l’AFRC
L'Association française de la relation client vient d'ouvrir la semaine de "La relation client en...
L’attente du client : un nouveau livre blanc
"Attendre, le cauchemar du client" est le titre du nouveau livre blanc publié par Diabolocom qui a...
Les clients qui font payer leur mécontentement
Je voudrais voir, à la manière de Philippe Cahen, spécialiste en prospective, un signal faible...
IRRITANT : l’obsolescence programmée du client
Mon sèche linge Bosch Maxx 6 Sensitive s'arrête tout seul, c'est l'occasion pour moi de...
Pierre Villeneuve (IKEA) et le Sens du client
Njut ! C'est la formule suédoise adaptée pour débuter ce billet consacré à l'interview du...
Agenda Relation client 2013 : conférences, salons et événements de rentrée
Je sais, c'est rude de repartir après avoir profité de la pause estivale. On a perdu l'habitude...
Abercrombie and Fitch : le sens du client beau
«C'est pour cela que nous embauchons des gens beaux dans nos magasins. Parce que les gens beaux...
Nicolas Guyart (Meilleur Contact) et le Sens du client
L’interview sur mon blog de Nicolas Guyart, Président de la société MeilleurContact, est...
Le test de l’été 2013 du Sens du client (seconde partie)
Je vous propose, en guise de distraction sur le thème de la relation client pour cet été de...
Le test de l’été 2013 du Sens du client (première partie)
Un peu de récréation estivale ne peut pas nuire à nos neurones sous haute température ; aussi je...
Les 7 bénéfices de la norme des avis consommateurs sur Internet
J'avoue que je ne suis pas peu fier, avec le premier exemplaire entre mes mains de la Norme...
Applaudissement : l’exemplarité de Richard Anderson (Delta Airlines)
Jessica Frank, une cliente de Delta Airlines, se trouve bloquée sur le chemin du retour à la...
Patrick Le Rolland (auteur du livre 130 lettres à la SNCF) et le Sens du client
J'ai le plaisir de vous proposer l'interview de l'auteur du livre dont j'ai fait la chronique il y...
Tenue vestimentaire des employés et sens du client
Les employés suédois de la compagnie de transport Arriva se plaignant d’une chaleur pouvant...
APPLAUDISSEMENT : 2 exemples d’enchantement du client avec la SNCF
Les idées simples ont le pouvoir d'enchanter les clients dans leur quotidien, c'est ce que prétend...
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