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Gala de la relation 2012 : une première mémorable
Le premier Gala de la Relation Client organisé par l’Agora des Directeurs de la Relation Client et...
IRRITANT : SFR invente l’appel sortant autiste
"La situation est sous contrôle" vient de déclarer le patron de SFR Jean-Bernard Levy. Alors que...
Relation client et medias sociaux : domptage en cours
Thème de la soirée du Podium de la relation client 2012 cette année, la relation client et les...
Branded customer service, le grand livre de la relation client
"Mais comment ai-je pu ne pas le lire avant ?", c'est ce que je me suis dit à chaque page en...
Séverine Vienney (ERDIL) et le Sens du client
Je suis heureux de donner la parole à Séverine Vienney, une femme passionnée de relation client....
Podium de la relation client 2012 : les convictions et l’état d’esprit des vainqueurs
C'est une cérémonie toute en sobriété que TNS Sofres et Bearing Point nous ont offert hier soir...
Le premier Gala de la relation client
Le Gala de la relation Client se tiendra à Paris le 20 juin prochain. C'est la première édition de...
Helene Duneigre (American Express) et le Sens du client
Quelques jours après la publication du 3ème baromètre des services clients publié par American...
Le livre du plus célèbre client mécontent sur les medias sociaux : United breaks guitars.
En décembre 2009 sur le blog du Sens du client, j'élisais "United breaks guitars" chanson de...
Jean-Jacques Schpoliansky (Le Balzac) et le Sens du client
En me rendant au cinéma Le Balzac à Paris, j'ai pensé utile d'interviewer pour...
Humour et relation client dans le livre « Désolé, nous avons raté la piste ! »
J'avoue avoir beaucoup ri en lisant le livre "Désolé, nous avons raté la piste !" et je voulais...
Baromètre Services Clients 2012 : portrait d’un client exigeant
Pour la troisième année consécutive (saluons au passage cette constance, qualité rare quand on...
IRRITANT : les signatures et slogans qui tuent la relation client
Alors qu'on ne cesse de parler d'attentes des clients qui augmentent, que la défiance est une...
Numéro spécial de l’Express sur les Services clients
Sortie à l'occasion du Salon Stratégie Clients 2012, cette édition spéciale du magazine L'Express...
Le troisième magazine de l’Association Française de la Relation Client
L'Association Française de la Relation Client (AFRC) vient de publier le troisième numéro de son...
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