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Low cost : la mauvaise éducation du client
Il y a quelques semaines jours, à l'embarquement d'un vol Easyjet, j'entendais derrière moi un...
IRRITANT : Nââândé, ou Paris vu par les japonais
On connaissait l‘expression « Wahou » pour désigner l’effet produit sur un client enchanté, la...
Manager l’innovation par le service : un livre convaincant
Cet ouvrage collectif extrêmement riche (380 pages écrites par 15 enseignants chercheurs ou...
Fidélité : les clients sont des chiens, les marques sont des chats
Pour la quatrième année consécutive, je présente sur ce blog une initiative de Christian Barbaray...
Nathan (Askom) est élu Mister Client 2013, meilleur agent virtuel
L'agent virtuel Nathan, d’Askom a été désigné Mister Client 2013 à l’issue d’une période de tests...
Salon Stratégie Clients 2013 : mon programme
Pour le Salon Stratégie Clients qui se tiendra du 16 au 18 avril 2013, mon programme est simple :...
Hugues Brionne (Club des Centres de Relation Client de l’Ouest) et le Sens du client
Tous les jours dans nos régions, des femmes et des hommes agissent pour le progrès de notre...
Amazon ouvre un magasin à Paris !
C’est donc aujourd’hui en ce premier jour du mois d'avril que le numéro 1 mondial de l’e-commerce...
Mon anniversaire de client 2013 à l’heure du Big Data
Alors que tout le monde ne parle que de Big Data, nouvel épouvantail, chiffon rouge agité par les...
Parcours client e-commerce : les 13 étapes du chemin de croix
Alléluia ! Rendons grâce à iVentures Consulting qui nous offre une étude sur le parcours client...
IRRITANT : l’esprit de service des kiosquiers acariâtres à Paris
On compte environ 350 kiosques à journaux dans la capitale, une des 170 villes proposant ce...
Miss client 2013 : qui sera le meilleur agent virtuel intelligent ?
Près de la moitié des questions d’internautes restent sans réponse lors d’une recherche...
La satisfaction client : une valeur d’entreprise en retrait en France
88% des employés français jugent utiles la définition de valeurs pour leur entreprise. Ce chiffre...
Vente privée vainqueur des Qualiweb 2013 : cheveux longs et idées larges
A plusieurs reprises pendant cette 15ème soirée de remise des prix Qualiweb de la meilleure...
Baromètre Intimité client 2013 : équilibristes bienvenus !
Le baromètre CSC Intimité client -3ème édition- vient de sortir : en voici ma synthèse après avoir...
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