9 - 2009 | Sens du client

Irritant : le wifi chez Mc Do (par Philippe Nieuwbourg)

Posté par Thierry Spencer | 29/09/2009 | Anecdotes, Irritants

J’ai le plaisir d’accueillir Philippe Nieuwbourg, mon Maître en blog et ma référence dans le domaine de la relation client sur mon blog du Sens du client. Il est l’invité de la rubrique « Irritant » pour nous...

Quand une caissière devient cliente

Posté par Thierry Spencer | 26/09/2009 | Comportement du client, Distribution, Livres, Tendances

Anna Sam, la célèbre caissière interviewée sur ce blog avant qu’elle ne connaisse un grand succès de librairie, vient de sortir un nouveau livre, « Conseils d’amie à la clientèle ».Son blog, qui totalise à ce jour plus...

Anne Weber (MAIF) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 17/09/2009 | Banque Assurance, Interviews

Dans la catégorie interviews de responsables Relation client de marques gagnantes, j’ai le plaisir d’accueillir sur le blog du Sens du client Anne Weber, Responsable du Service Relation Sociétaire du Groupe MAIF.Récemment...

Signatures de marques : do you speak « client » ?

Posté par Thierry Spencer | 11/09/2009 | Chiffres statistiques, Luxe, Marques / Entreprises, Points de vue, Revues de presse, Vu sur internet

Je profite du lancement de la toute nouvelle version de l’excellent site souslelogo.com (une base de 46560 slogans, exploités en France depuis 30 ans par 19719 marques dans 832 secteurs) pour aborder le sujet des...

Podium relation client 2009 et focus point de vente

Posté par Thierry Spencer | 04/09/2009 | Banque Assurance, Chiffres statistiques, Etudes, Marques / Entreprises, Opérateurs téléphonie / FAI, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations, Tourisme, Transport

J’ai mis beaucoup de temps à trouver des informations sur ce prix de la Relation client 2009 que je trouve bien trop confidentiel à mon goût, et pourtant il s’agit de la plus intéressante et la plus importante...