Le client qui mord
Je viens de découvrir à l’occasion d’un surf dominical le savoureux site américain The consumerist. Il est méchant, piquant, mordant (comme l’indique le sous-titre) et c’est aussi pour ça qu’on...
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Posté par Thierry Spencer | 12/11/2006 | Consumérisme, Management, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet
Je viens de découvrir à l’occasion d’un surf dominical le savoureux site américain The consumerist. Il est méchant, piquant, mordant (comme l’indique le sous-titre) et c’est aussi pour ça qu’on...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 11/10/2006 | Anecdotes, Banque Assurance, Centres d'appels, Tendances
Vous connaissez l’attraction de Disneyland (Small world) avec son attraction cauchemardesque : les poupées du monde entier qui chantent un air obsédant. Vous allez me dire, quel rapport avec le sens du client ? Hé bien...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 11/10/2006 | Marques / Entreprises, Points de vue, Tendances
Vous avez peut-être vu le spot télé mettant en scène un client SFR en plein carnaval qui appelle le service client. Son interlocuteur hurle pour se faire entendre et attire l’attention de ses collègues. Un spot qui vante...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 13/08/2006 | Centres d'appels, Tendances, Vu sur internet
Dans une excellente lecture d’été (le magazine WIRED), j’ai découvert dans le dossier « HOW TO – Comment réduire le temps d’appel à un service client » le site gethuman.Ce site, dirigé par un mouvement...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 09/07/2006 | Grande consommation, Points de vue, Tendances
C’est aujourd’hui la finale de la Coupe du monde de football avec notre équipe nationale majoritairement de couleur de peau noire, un symbole fort de la diversité et de l’intégration (regardez les autres...
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