Tendances – Page 37 – Sens du client

Vous l’avez bien mérité !

Posté par Thierry Spencer | 31/12/2006 | Comportement du client, Événements, Points de vue, Revues de presse, Tendances

J’ai l’immense plaisir de vous annoncer que « la personne de l’année » désignée par Time Magazine pour l’année 2006 qui s’achève aujourd’hui, c’est vous. Je tiens, en tant que modeste...

Il y a de la segmentation dans l’air

Posté par Thierry Spencer | 22/12/2006 | Points de vue, Revues de presse, Tendances, Transport, Vu sur internet

Je viens de lire le même jour deux nouvelles qui ont attiré mon attention : pour un prix payé de 2900 euros des centaines de pélerins mulsulmans (comme à peu près 27.000 par an au départ de la France) ont été contraints de...

Les deux faces du client

Posté par Thierry Spencer | 04/12/2006 | Comportement du client, Etudes, Points de vue, Revues de presse, Tendances, Vu sur internet

Je lisais dans un récent numéro du magazine « Solutions courrier » de la Poste une interview de Henri Boulan, Directeur Général de l’institut d’étude CSA à propos de la relation aux marques. Une de ses réponses a...

La démocratie est à la mode

Posté par Thierry Spencer | 24/11/2006 | Points de vue, Revues de presse, Tendances

Le client devrait être heureux, je dirais même plus, le client devrait se sentir vraiment roi.Un des candidats à l’élection présidentielle, je dirais même plus une candidate à l’élection présidentielle, nous propose...

Le retour de l’humain

Posté par Thierry Spencer | 19/11/2006 | Événements, Marques / Entreprises, Points de vue, Tendances, Vu sur internet

Cette semaine j’ai fait naturellement un lien entre la campagne de Dartybox (voir mon billet à propos) et le nouveau site de Microsoft. Dartybox met en scène des personnes employées au service client (en photo ici...