Le pire de la relation client : incivilités, agressions et actes violents
A la question posée à mes lectrices et mes lecteurs dans le sondage réalisé à l’occasion de...
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Posté par Thierry Spencer | 18/06/2022 | Etudes, Opérateurs téléphonie / FAI, Service client / réclamations
A la question posée à mes lectrices et mes lecteurs dans le sondage réalisé à l’occasion de...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 13/08/2021 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Opérateurs téléphonie / FAI
Septième livre de ma sélection de l’été 2021 pour les professionnels de l’expérience...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 22/02/2021 | Livres, Opérateurs téléphonie / FAI
Angélique Gérard est une femme puissante, comme le dirait Léa Salamé dans son dernier livre....
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 24/10/2020 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Service client / réclamations
L’expérience client doit-elle être parfaite ? Cette question génère de passionnants débats sur la...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 28/08/2019 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue
Il est des moments particuliers dans l’expérience client qui sont souvent mal traités et celui de...
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