« La situation est sous contrôle » vient de déclarer le patron de SFR Jean-Bernard Levy. Alors que l’opérateur aurait perdu 274.000 abonnés au profit de Free, j’ai l’impression que ce vent de panique qui a...
En savoir plusPour la quatrième année consécutive, je remets le Prix des Prix du Sens du client à l’entreprise qui a reçu en France le plus grand nombre de prix dans le domaine de la relation client. J’avais rédigé un billet au...
En savoir plusC’est le « Directeur de la relation client de l’année », Alain Angerame, que j’accueille sur mon blog aujourd’hui pour la première interview de l’année. Elu par les lecteurs de Relation Client...
En savoir plusIl y a des jours où un client comme moi a envie de passer du côté obscur avec son opérateur de téléphonie. Voilà mon histoire dans laquelle beaucoup de clients et d’opérateurs vont se reconnaître. Je suis titulaire de...
En savoir plusOpération 118 318 sévices clients. Un film foutraque. C’est le premier adjectif qui me vient à l’esprit, comme lorsque je vois un film de Jean-Pierre Mocky ; des acteurs sympathiques au service d’une histoire un peu folle, acide...
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