Marques / Entreprises – Page 22

Les choix de Starbucks

Posté par Thierry Spencer | 17/12/2006 | Marques / Entreprises, Points de vue, Revues de presse

Les clients de Starbucks veulent boire du café, du café fait sous leurs yeux. Ils veulent sentir l’odeur du café en entrant, ils veulent passer un bon moment. Et comme dans le film « you’ve got mail » (photo...

L’écureuil fou et autres histoires…

Posté par Thierry Spencer | 03/12/2006 | Anecdotes, Banque Assurance, Marques / Entreprises, Points de vue

Si vous connaissez Tex Avery, vous êtes familier avec le personnage de l’écureuil fou, mon préféré. Je n’aurais jamais imaginé le citer sur mon blog mais l’occasion se présente aujourd’hui. Un de mes...

La « Client Attitude » d’Orange

Posté par Thierry Spencer | 19/11/2006 | Anecdotes, Centres d'appels, Marques / Entreprises, Opérateurs téléphonie / FAI, Vu sur internet

Je sais, vous pensez que je travaille avec un marabout et que, grâce à lui, chaque heure de ma vie est rythmée par de maléfiques aventures sur le thème de la relation client…Figurez-vous que, comme deux millions de...

Le retour de l’humain

Posté par Thierry Spencer | 19/11/2006 | Événements, Marques / Entreprises, Points de vue, Tendances, Vu sur internet

Cette semaine j’ai fait naturellement un lien entre la campagne de Dartybox (voir mon billet à propos) et le nouveau site de Microsoft. Dartybox met en scène des personnes employées au service client (en photo ici...

Darty et le sens du client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2006 | Anecdotes, Distribution, Marques / Entreprises

J’aime beaucoup DARTY. Parce que c’est un category killer unique au monde, parce qu’il est fidèle à son positionnement d’origine, parce que c’est une belle histoire d’entreprise et aussi parce...