Un Genius bien décevant !
J’ai pris une photo dans mon bureau de poste de 3 silouhettes en carton souriantes qui m’invitaient à souscrire à la nouvelle offre de la Poste : GENIUS. Il s’agit d’un service de mise en relation avec...
En savoir plusCatégorie : Marques / Entreprises
Les pélerins de la FNAC et de BEST WESTERN
C’est l’image qui me vient à l’esprit quand je lis deux articles cette semaine à propos du déploiement de nouveaux programmes de relation client. Chez BEST WESTERN Hotels (première chaine d’hôtels sur la...
En savoir plusLes choix de Starbucks
Les clients de Starbucks veulent boire du café, du café fait sous leurs yeux. Ils veulent sentir l’odeur du café en entrant, ils veulent passer un bon moment. Et comme dans le film « you’ve got mail » (photo...
En savoir plusL’écureuil fou et autres histoires…
Si vous connaissez Tex Avery, vous êtes familier avec le personnage de l’écureuil fou, mon préféré. Je n’aurais jamais imaginé le citer sur mon blog mais l’occasion se présente aujourd’hui. Un de mes...
En savoir plusLa « Client Attitude » d’Orange
Je sais, vous pensez que je travaille avec un marabout et que, grâce à lui, chaque heure de ma vie est rythmée par de maléfiques aventures sur le thème de la relation client…Figurez-vous que, comme deux millions de...
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